Сокращаем TTR, подсказываем «следующий шаг», предлагаем готовые ответы с цитатами. База знаний и регламенты подключены через RAG, каждое решение воспроизводимо.
Пилот Support-бота за 9 900 ₽. Настраиваем один сценарий и измеряем ROI за 8 недель.
Сокращаем время решения обращений через автоматизацию
Автоматический мониторинг и контроль соблюдения SLA
Интеллектуальное распределение обращений по специалистам
RAG по базе знаний и регламентам для точных ответов
Настраиваем SLA-правила для разных типов обращений, автоматические эскалации и уведомления о нарушениях. Интеграция с тикет-системами и CRM.
SLA: 1 час, эскалация через 30 мин
SLA: 4 часа, эскалация через 3 часа
SLA: 24 часа, автоответы
Классификация по типам, приоритетам и навыкам команды. Балансировка нагрузки и эскалация сложных кейсов.
Техническая поддержка, биллинг, общие вопросы
Экспертиза, языки, доступность
VIP-клиенты, критичные проблемы
Отслеживаем TTR (время решения), соблюдение SLA, качество ответов, количество эскалаций и удовлетворённость клиентов.
Да, подключаем RAG-индекс к вашей базе знаний, регламентам и FAQ. Бот всегда отвечает на основе актуальной информации с цитатами.
Бот анализирует тип обращения, сложность, навыки доступных специалистов и автоматически назначает наиболее подходящего агента.
Бот честно признаёт ограничения, передаёт обращение специалисту с полным контекстом и предлагает альтернативные решения.